Enfoque de calidad de Polaris
Polaris se compromete a brindar seguridad y calidad de productos sin concesiones, que cumplan o superen las expectativas de nuestros clientes, a través de una cultura de apropiación personal. Esto significa que todos los empleados, independientemente de su función, consideran la calidad como un asunto personal. Estamos mejorando continuamente nuestros procesos para supervisar, identificar, mejorar y, lo que es más importante, prevenir problemas de los productos.
Al aprovechar nuestro talento y experiencia, fortalezas organizacionales e infraestructura, podemos ofrecer resultados líderes en la industria que superen las expectativas de nuestros clientes.
El sistema operativo de calidad Polaris está diseñado según las normas de la industria ISO9001:2015 e IATF16949:2016 reconocidas mundialmente.
Revisión de la gerencia
La ejecución del sistema de calidad se revisa periódicamente para determinar la eficacia y eficiencia del proceso, de modo que podamos cumplir y superar de manera consistente las expectativas del cliente con respecto a la calidad y la seguridad.
Mejora continua
Supervisamos periódicamente los elementos que entran y salen de nuestros procesos de calidad para identificar posibles incumplimientos y oportunidades de mejora con respecto a la calidad, seguridad, desempeño u otros riesgos identificados del producto. Cuando se identifica un incumplimiento o riesgo, nuestros procesos están diseñados para responder de manera oportuna a fin de minimizar el impacto en el cliente, aplicar una acción adecuada para eliminar las causas raíz y blindar contra errores de manera sistemática nuestros sistemas y procesos para evitar la recurrencia, lo que incluye la solución de riesgos potencialmente asociados con otros productos.
Administración de recursos
Polaris contrata talentos líderes de la industria, proporciona oportunidades de desarrollo continuo a través de capacitación en clase y en línea. Los miembros del equipo por hora reciben capacitación específica para el trabajo que los ayuda a comprender la naturaleza crítica de sus trabajos y a evaluar la calidad. Nuestro código de conducta y capacitación sobre ética proporciona un refuerzo anual de nuestros valores y garantiza que todos los empleados comprendan cómo escalar los problemas descubiertos durante su trabajo.
Compromiso de calidad de los empleados
Todos los empleados de Polaris están facultados para fomentar una cultura de calidad y mejora continua. Nuestros empleados siguen la mentalidad YO DECIDO, comprometiéndose a ser buenos administradores de las prácticas de calidad y seguridad.
Supervisión del desempeño
A través de nuestro proceso de revisión de administración de calidad, los empleados de Polaris recopilan e informan sobre indicadores clave de desempeño. También supervisamos los datos de campo de los consumidores a través de devoluciones en garantía, redes sociales y otras fuentes para ayudar a impulsar la mejora continua en nuestros productos y procesos. Además, Polaris ha invertido significativamente en controles de prevención para garantizar que los productos se produzcan correctamente la primera vez.
Desarrollo de productos
Utilizamos el Proceso de desarrollo de productos (PDP) de Polaris para administrar programas para desarrollar productos de calidad. El proceso involucra a empleados de ingeniería, fabricación, calidad, compras y finanzas en un solo equipo para trabajar en colaboración desde la concepción del producto hasta el lanzamiento de la producción. Esto incluye pruebas, gobernanza y validación de que se cumplen los requisitos normativos y del cliente. Los elementos a entregar en cuanto a seguridad y calidad están integrados en los requisitos y objetivos del programa, lo que crea una cultura centrada en la seguridad y la calidad.
Excelencia operativa
Junto con el proceso de desarrollo de productos de Polaris, utilizamos una planificación avanzada de la calidad del producto para establecer las necesidades de fabricación a fin de lograr nuestros objetivos de calidad y seguridad. Los materiales suministrados deben estar libres de defectos y Polaris trabaja en colaboración con las fuentes de fabricación para usar el modo de falla del proceso y los planes de análisis y control de efectos para comprender dónde deben incorporarse las protecciones adecuadas en el proceso para ayudar a esta producción libre de defectos. El proceso de aprobación de partes de producción (PPAP) de Polaris, las auditorías continuas y los enfoques de blindaje contra errores crean un enfoque por capas de procesos de alta calidad para la prevención de defectos.
Polaris realiza auditorías de calidad para evaluar la conformidad y la eficacia de las funciones comerciales clave dentro del sistema operativo de calidad de Polaris.
- Auditorías del sistema de calidad
- Auditorías del programa de desarrollo de productos
- Auditorías de la fabricación/cadena de suministro
- Auditorías de los procesos logísticos
- Auditorías de la producción/los productos
Enfoque del servicio al cliente
Crear y retener la lealtad del cliente es un principio rector para Polaris. Nuestra organización de servicio dedicado trabaja con concesionarios y consumidores para brindar atención posterior. Proporcionamos capacitación técnica continua para nuestros equipos de servicio y equipamos a los concesionarios con los recursos necesarios para ayudarlos a resolver con rapidez posibles problemas para los clientes. Contamos con mesas de ayuda para resolver rápidamente las inquietudes de los clientes y ayudar a brindar servicio de manera oportuna.
La organización de vigilancia posventa de Polaris recopila datos y los analiza con más de una docena de algoritmos computacionales para identificar tendencias o áreas de mejora de productos. Si se identifica una oportunidad, el equipo actúa rápidamente para realizar los ajustes necesarios a los estándares de calidad y seguridad del producto.