Approche à la qualité de Polaris
Polaris s’engage à offrir une sécurité et une qualité de produit sans compromis qui répondent aux attentes de nos clients ou les dépassent, grâce à une culture de responsabilité personnelle. Cela signifie que chaque employé, quel que soit son rôle, prend la qualité et la sécurité de manière personnelle. Nous améliorons continuellement nos processus pour surveiller, identifier, améliorer et, surtout, prévenir les problèmes liés aux produits.
En tirant parti de nos talents et de notre expertise, de nos forces organisationnelles et de notre infrastructure, nous pouvons obtenir des résultats de pointe qui dépassent les attentes de nos clients.
Le système d’exploitation de qualité Polaris est basé sur les normes de l’industrie ISO9001:2015 et IATF16949:2016. reconnues mondialement.
Examen de la direction
L’exécution du système qualité est régulièrement examinée pour vérifier l’efficacité et l’efficience du processus afin que nous puissions constamment répondre aux attentes des clients en matière de qualité et de sécurité et les dépasser.
Amélioration continue
Nous surveillons régulièrement les intrants et les extrants de nos processus de qualité pour identifier les non-conformités potentielles et les possibilités d’amélioration en ce qui concerne la qualité, la sécurité, la performance des produits ou d’autres risques identifiés. Lorsqu’une non-conformité ou un risque est identifié, nos processus sont conçus pour répondre en temps opportun afin de réduire au minimum l’impact sur le client, d’appliquer une action appropriée pour éliminer les causes profondes et des systèmes et processus systémiquement à l’épreuve des erreurs pour prévenir la récurrence, y compris la gestion des risques potentiellement associés à d’autres produits.
Gestion des ressources
Polaris embauche les meilleurs talents de l'industrie et offre des occasions de perfectionnement continu grâce à une formation en classe et en ligne. Les membres horaires de l’équipe reçoivent une formation spécifique au poste qui les aide à comprendre la nature critique de leur travail et à évaluer la qualité. Notre formation sur le code de conduite et d’éthique fournit un renforcement annuel de nos valeurs et garantit que tous les employés comprennent comment signaler les problèmes découverts pendant leur travail.
Engagement envers la qualité des employés
Tous les employés de Polaris sont habilités à favoriser une culture de qualité et d’amélioration continue. Nos employés suivent la mentalité « JE DÉCIDE » et s’engagent à être de bons gardiens des pratiques de qualité et de sécurité.
Surveillance du rendement
Grâce à notre processus d’examen de la gestion de la qualité, les employés de Polaris recueillent et rendent compte des indicateurs de rendement clés. Nous surveillons également les données des consommateurs sur le terrain par le biais des retours de garantie, des médias sociaux et d’autres sources pour aider à favoriser l’amélioration continue de nos produits et processus. De plus, Polaris a considérablement investi dans les contrôles de prévention pour s’assurer que les produits sont produits correctement dès la première fois.
Développement de produits
Nous utilisons le processus de développement de produits de Polaris (PDP) pour gérer les programmes de développement de produits de qualité. Le processus regroupe des employés de l’ingénierie, de la fabrication, de la qualité, des achats et des finances dans une seule équipe pour travailler en collaboration, de la conception du produit au lancement de la production. Cela comprend les tests, la gouvernance et la validation du respect des exigences du client et de la réglementation. Les livrables pour la sécurité et la qualité sont intégrés aux exigences et aux objectifs du programme, créant une culture axée sur la sécurité et la qualité.
Excellence opérationnelle
En conjonction avec le processus de développement de produits Polaris, nous utilisons une planification avancée de la qualité des produits pour établir les besoins de fabrication afin d'atteindre nos objectifs de qualité et de sécurité. Les matériaux fournis doivent être exempts de défauts, et Polaris travaille en collaboration avec les sources de fabrication pour utiliser le mode de défaillance du processus et les plans d’analyse et de contrôle des effets, pour comprendre où des mesures de protection appropriées doivent être intégrées au processus pour aider cette production sans défauts. Le processus d’approbation des pièces de production (PPAP) de Polaris, les audits en cours et les approches de correction des erreurs créent une approche par couches de processus de haute qualité pour la prévention des défauts.
Polaris effectue des audits de qualité pour évaluer la conformité et l’efficacité des fonctions commerciales clés au sein du système d’exploitation de qualité Polaris.
- Vérifications du système qualité
- Vérifications du programme de développement de produits
- Vérifications de la chaîne d’approvisionnement/fabrication
- Vérifications des processus logistiques
- Vérifications de production/produits
Approche au service à la clientèle
Créer et conserver la fidélité des clients est un principe directeur pour Polaris. Notre organisation de service dévouée travaille avec les concessionnaires et les consommateurs pour fournir des services après-vente. Nous offrons une formation technique continue à nos équipes de service et fournissons aux concessionnaires les ressources nécessaires pour les aider à résoudre rapidement les problèmes potentiels des clients. Nous avons mis en place des centres d’assistance pour répondre rapidement aux préoccupations des clients et aider à fournir un service en temps opportun.
L’organisation de surveillance après-vente Polaris recueille des données et les analyse avec plus d’une douzaine d’algorithmes informatiques pour identifier les tendances ou les domaines d’amélioration des produits. Si une occasion est identifiée, l’équipe agit rapidement pour apporter les ajustements nécessaires aux normes de sécurité et de qualité des produits.